Nhân viên Lễ tân

Mô tả công việc

- Thực hiện tất cả các chính sách và thủ tục của Bộ phận Lễ tân bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ
- Hỗ trợ khách một cách hiệu quả, lịch sự và chuyên nghiệp trong tất cả các chức năng liên quan đến Lễ tân
- Duy trì tiêu chuẩn cao về dịch vụ và lòng hiếu khách mọi lúc
- Có trách nhiệm gặp gỡ và nói chuyện với khách mọi lúc với thái độ vui vẻ và thái độ phục vụ tích cực theo triết lý của Victoria
- Kiểm tra tính chính xác của các chứng từ kế toán của lễ tân và tổng hợp bản tóm tắt về hoạt động tài chính của khách sạn trong ngày
- Chịu trách nhiệm về tất cả các yêu cầu của khách trong đêm
- Xử lý quá trình đặt phòng và đáp ứng nhu cầu của khách theo khả năng cung ứng dịch vụ của khách sạn
- Chịu trách nhiệm xử lý và chuyển các cuộc gọi điện thoại đến
- Chịu trách nhiệm bán các mặt hàng có sẵn ở quầy lưu niệm 
- Chào đón, tư vấn cho khách và thực hiện kỹ năng khuyến khích bán hàng
- Điều phối các phương tiện di chuyển khi cần cho khách hoặc nhân viên của khách sạn
- Chịu trách nhiệm bảo quản tất cả các thiết bị và vật dụng trong khu vực làm việc
- Hỗ trợ cấp trên trong việc đảm bảo các tiêu chuẩn làm hài lòng khách được thực hiện theo triết lý của Victoria
- Chịu trách nhiệm về hành lý của khách khi đến và đi
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công